Gestión de Canales

En el menú de Canales podés conectar, desconectar y configurar las vías por las cuales tus clientes se comunican con tu empresa.

Canales Soportados

• WhatsApp Business API: (Ver guía detallada de WhatsApp). Es el canal principal para empresas.
• Webchat: Un widget que podés insertar en tu sitio web.
• Instagram y Messenger: Conexión con Meta para recibir DMs directamente en el Inbox de SIGNOS.
  
  Para ver la guía exacta de cómo dar los permisos correctos, vincular la página y configurar la app en tu celular, bajá a la sección Conexión Especial: Instagram y Messenger de este mismo documento.

Conexión Especial: Instagram y Messenger

Para que la plataforma de SIGNOS pueda recibir y responder DMs, se requiere estricta validación por parte de Meta. Asegurá cumplir con estos 3 pasos:

1. Vincular la cuenta de IG a la Página de Facebook:

   Desde una PC, entrá a Facebook.com como la página de tu empresa. Ve a Configuración > Cuentas vinculadas > Instagram y conectá la cuenta Iniciando Sesión.

2. Permitir acceso a mensajes en la App:

   Abrí la aplicación de Instagram en tu celular. Ve a Configuración y privacidad > Controles de mensajes y respuestas a historias > Herramientas conectadas y activá la opción "Permitir el acceso a los mensajes".

3. Generar el System User Token correcto:
   Permisos Obligatorios en Business Manager (Token EAA...)Cuando crees el System User en el Business Manager, asignale la Página de Facebook como activo y luego generá el token asegurándote de tildar:

   • instagram_basic (Obligatorio para leer el ID del negocio)
   • instagram_manage_messages
   • pages_manage_metadata
   • pages_read_engagement
   • pages_messaging

   Ignorar los tokens que empiezan en IG.... Meta exige un "Page Access Token" (EAA...) para mensajería.

Configuración por Canal

Al seleccionar un canal, podés definir:

• Routing Inicial: A qué Workflow o AI Agent debe ingresar un mensaje nuevo que provenga de este canal.
• Mensajes de Bienvenida: Saludos automáticos nativos del canal.
• Horarios de Atención y Fuera de Horario: Respuestas automáticas para cuando la empresa está cerrada (si no se delega todo a un AI Agent).