Inicio Rápido

Todo lo que necesitás para tener SIGNOS funcionando en tu negocio en menos de una hora.

Paso 1 — Acceso y primera sesión

1. Recibís tu link de acceso por email o WhatsApp.
2. Ingresás con el email registrado y establecés tu contraseña.
3. El sistema detecta automáticamente tu instanceId y te redirige al Dashboard.

Paso 2 — Crear tu primer Canal

Antes de cualquier interacción, necesitás al menos un Canal activo. Ve a Configuración → Canales y agregá WhatsApp Business o Web Chat.

Si vas a conectar WhatsApp, seguí la guía completa en WhatsApp Business.

Paso 3 — Crear una Cola (Queue)

Las Colas son el punto de entrada de los mensajes entrantes. Podés tener múltiples colas para distintos equipos o propósitos.

1. Ve a Configuración → Colas → + Nueva Cola
2. Asigná un nombre descriptivo (ej: "Ventas WhatsApp", "Soporte Web")
3. Seleccioná el canal creado anteriormente
4. Definí los agentes que atenderán esta cola
5. Guardá

Paso 4 — Crear un Workflow (recomendado)

Los Workflows permiten que el sistema responda automáticamente y enrute conversaciones sin intervención manual.

1. Ve a Configuración → Workflows → + Nuevo
2. Diseñá el flujo con los nodos disponibles
3. Guardá y asignalo a la Cola

Guía completa en Workflows.

Paso 5 — Invitar colaboradores

Ve a Administración → Usuarios → + Invitar.

Configurar Canales

WhatsApp Business

Requiere una cuenta Meta Business Manager y un número de teléfono libre.

→ Ver guía completa de WhatsApp

Canal Web (Webchat)

1. Ve a Configuración → Canales → + Nuevo Canal
2. Tipo: Web Chat
3. Definí nombre, color y mensaje de bienvenida
4. Copiá el snippet de integración y pegalo antes del </body> de tu sitio:

<script src="https://signos.ar/widget.js"
  data-instance-id="TU_INSTANCE_ID"
  data-channel-id="TU_CHANNEL_ID">
</script>

Colas (Queues)

Las Colas reciben y distribuyen las conversaciones entrantes según los agentes disponibles.

Configuración de una Cola

Distribución de conversaciones

Las conversaciones se distribuyen en orden de llegada (FIFO) entre los agentes marcados como Disponible. Un agente fuera de disponibilidad no recibirá nuevas asignaciones automáticas.

Colaboradores (Agentes humanos)

Disponibilidad

Los agentes controlan su estado desde el panel lateral:

• 🟢 Disponible: reciben conversaciones nuevas automáticamente
• 🔴 No disponible: las conversaciones se redirigen a otros agentes o quedan en cola

Inbox y Conversaciones

El Inbox muestra todas las conversaciones activas en tiempo real, filtradas por cola, estado o agente.

Acciones disponibles en una conversación

• Ver historial completo del cliente
• Enviar mensajes de texto, imágenes, documentos
• Usar el Copilot de IA para obtener sugerencias de respuesta
• Escalar a otro agente o equipo
• Cerrar / Resolver la conversación

Outbound (Campañas)

Las campañas permiten enviar mensajes masivos a listas de contactos por WhatsApp.

Requisito: Solo funciona con WhatsApp Business y plantillas (templates) aprobadas por Meta.

1. Ve a Outbound → + Nueva Campaña
2. Seleccioná la lista de contactos
3. Elegí el template de WhatsApp aprobado
4. Definí fecha y hora de envío
5. Opcionalmente, usá el Simulador para estimar el impacto antes de enviar

Simulator (Gemelo Digital)

El Simulador crea interacciones reales con personas simuladas por IA para probar tu workflow antes de activarlo en producción.

1. Ve a Administración → Simulator
2. Seleccioná la Cola a simular
3. Describí el contexto del escenario
4. Configurá cantidad de personas y mensajes
5. Clic en Run Simulation

Soporte