Combinaciones de Funcionalidades & Arquitecturas Omnicanal
Descubrí cómo potenciar SIGNOS interconectando sus diferentes motores: Workflows, AI Agents, Canales Telefónicos y de Mensajería, ERP y Bóveda Segura.
💡 Enfoque Empresarial: Las soluciones más sólidas no dependen de un solo canal o función, sino de la orquestación coordinada de automatización conversacional, consulta de datos reales y escalada humana oportuna.
1. Atención Escalonada Inteligente (Omnicanal + AI RAG + Human Queue)
Esta arquitectura combina la velocidad de respuesta 24/7 de un asistente virtual con la calidez y resolución de un operador humano cuando la situación lo requiere.
Flujo de Interacción:
- Ingreso: El cliente contacta por WhatsApp Business API o Instagram Direct.
- IA Autónoma: El nodo AI Agent toma la conversación, busca en la Knowledge Base (RAG) de manuales y responde con precisión.
- Detección de Sentimiento: El modelo analiza la intención y tono acústico/textual del usuario en cada turno.
- Escalada a Humano: Si el cliente muestra frustración o solicita hablar con un asesor, el flujo deriva a la Cola (Queue).
- Resumen IA en Inbox: El agente asignado recibe en la Omnichannel Smart Inbox el historial completo con un resumen generado en 3 viñetas por el Copilot.
2. E-Commerce Automatizado (MercadoLibre / ERP + AI + WhatsApp)
Permite verificar stock y confirmar despachos automáticamente sin intervención manual.
Flujo de Interacción:
- Ingreso por Webhook: Al concretarse una venta en MercadoLibre o e-commerce, el webhook activa el Workflow en SIGNOS.
- Consulta de Stock: El nodo CRM / ERP Check verifica la disponibilidad y actualiza la orden en el módulo Kanban de pedidos.
- Notificación Proactiva: El nodo Send Message envía al cliente un WhatsApp con el resumen de compra y enlace de seguimiento.
- Consultas en Lenguaje Natural: Si el cliente pregunta "¿Tiene stock de la talla L?", el AI Agent ejecuta un Function Call hacia la API del ERP y responde en segundos.
3. Inteligencia de Voz en Vivo (Telephony SIP + STT + Alerta de Supervisión)
Monitoreo acústico en tiempo real para centrales telefónicas corporativas e IVRs.
- Streaming de Audio: Las llamadas entrantes por troncal SIP pasan por el motor Speech-to-Text de Google Cloud.
- Análisis Acústico: Evalúa palabras clave de riesgo y variaciones en el sentimiento durante la llamada.
- Alerta en Vivo: Notifica instantáneamente en el Dashboard del Supervisor ante reclamos críticos, habilitando el modo susurro (Whisper).
4. Sincronización CRM con Bóveda Segura (Vault + Salesforce + HubSpot)
Asegura que los tokens e integraciones con CRM externos operen bajo estándares bancarios.
- Las claves de API de Salesforce o HubSpot residen encriptadas (AES-256) en el módulo Vault.
- Los nodos HTTP Request las inyectan en tiempo de ejecución de manera efímera, evitando su exposición en logs de auditoría o variables globales.