Gestión de CRM y Audiencia
SIGNOS cuenta con un módulo de CRM embebido que permite mantener un registro unificado de todos los contactos que interactúan con la plataforma, así como sus datos y transacciones.
1. Contactos (Directorio)
La pestaña /contacts muestra el directorio maestro de todas las personas que alguna vez escribieron o fueron importadas al sistema.
- Unificación Omnicanal: Si un contacto te escribe por Webchat dando su mail, y luego por WhatsApp con ese mismo número, el sistema intenta consolidar la información en un único perfil (basado en reglas de negocio).
- Variables Estructuradas: Podés guardar custom fields (campos personalizados) como VIP, Fecha de Nacimiento o DNI.
- Tags y Segmentación: Etiquetá visualmente a los clientes para luego enviarles campañas.
2. Calendario y Turnos
SIGNOS permite sincronizar cuentas de Google Calendar (desde la sección Configuración > Integrations). Una vez conectado:
- Podés ver toda la agenda de turnos en
/contacts?tab=calendar. - Agendamiento por AI: Usando el nodo Calendar en los Workflows, la IA puede consultar la disponibilidad en tiempo real leyendo tu Google Calendar, y generar reservar a nombre del cliente de forma 100% automatizada.
3. Gestión de Órdenes (Board)
La pestaña /orders proporciona un tablero Kanban visual para seguir operaciones o tickets complejos.
- Estados y Tuberías: Arrastrá las tarjetas por las diferentes columnas (ej: "Ingresado", "Preparando Pedido", "Enviado", "Entregado").
- Integración con Flujos: Los bots (nodos de Save DB) pueden inyectar automáticamente información en este Kanban. Por ejemplo, si el bot toma un pedido de comida, crea la tarjeta directamente en la columna de "Nuevos Ingresos".
4. Historial (Log de Interacciones)
La vista de /history audita todo lo que sucede bajo el capó.
- No es una vista operativa para chatear (eso es el Inbox), sino un registro de solo lectura y auditoría profunda.
- Es el lugar ideal si un supervisor quiere revisar exactamente cómo le respondió el AI Agent a un usuario, a qué hora, por qué puerto entró y cómo derivó la conversación el Workflow.