Configuración y Equipo

La sección de Settings es donde ajustás los parámetros globales de tu Workspace, gestionás a tus colaboradores y organizás el enrutamiento de consultas.

Settings Generales

Aquí definís el nombre de tu empresa, zona horaria, moneda para reportes y marcas visuales (logos) si tenés habilitado el Webchat.

Users (Usuarios)

Es el directorio de colaboradores que tienen acceso a la plataforma. Podés invitarlos por email y asignarles roles:

• Admin: Acceso total a finanzas, integraciones, AI y reportes.
• Supervisor: Puede ver todas las métricas y conversaciones de otros agentes.
• Agent: Solo interactúa con el Inbox en las conversaciones asignadas a él o a sus Colas.

Teams (Equipos)

Agrupaciones lógicas de usuarios (ej. "Equipo Ventas Latam", "Soporte Técnico Nivel 1"). Facilita la asignación de permisos y métricas agrupadas.

Queues (Colas de Atención)

Las Colas son "salas de espera" donde los Workflows derivan las conversaciones que necesitan intervención humana. Cada Queue tiene asignados a ciertos agentes o equipos. Por ejemplo, una consulta sobre una factura puede ser enviada a la Queue "Facturación", y solo los agentes asignados a esa Queue verán el mensaje en su lista de "Unassigned" en el Inbox.