Campañas (Outbound y Notificaciones)

El módulo de Outbound permite a las empresas iniciar conversaciones de forma masiva o enviar notificaciones a su base de contactos, en lugar de solo esperar mensajes entrantes.

¿Para qué sirven las Campañas?

• Promociones masivas (Black Friday, ofertas especiales).
• Recordatorios de turnos o de pago.
• Avisos de actualización de estado (tu pedido fue despachado).
• Encuestas de satisfacción (NPS) post-venta.

WhatsApp y las Plantillas (Templates)

Para enviar mensajes salientes por WhatsApp, Meta exige utilizar Plantillas Aprobadas (Message Templates). No podés enviar cualquier texto libre. Estas plantillas deben ser creadas y aprobadas previamente desde tu Meta Business Suite (o desde la interfaz de SIGNOS si está habilitado).

Existen categorías estrictas:

1. Marketing: Promociones u ofertas (Cuestan más caro).
2. Utility (Utilidad): Facturas, confirmaciones de turnos o actualizaciones de envíos.
3. Authentication (Autenticación): Códigos OTP.

Crear una Campaña en SIGNOS

1. Ir a /outbound y darle a "Crear Campaña".
2. Elegir el Público Objetivo (por ejemplo, personas con tal Etiqueta o subiendo un archivo CSV).
3. Seleccionar el Canal (WhatsApp).
4. Elegir la Plantilla (Template) aprobada a enviar.

Inyección de Variables en Outbound

Si la plantilla de WhatsApp tiene variables, ej: "Hola {{1}}, tu pedido {{2}} ingresó.", SIGNOS mapeará los campos correspondientes desde tu base de CRM o tu archivo importado para personalizar el mensaje para cada destinatario.

El "Schedule Callback"

Hay escenarios en los que un AI Agent (en una conversación de Inbound) acuerda comunicarse más tarde con el cliente. Esto se logra enviando la conversación al nodo de Schedule Callback en los Workflows.

En el fondo, esto mete al usuario automáticamente dentro de una campaña de Outbound previamente configurada, para que el sistema le dispare un template (ej: "Hola, acá estoy para retomar nuestra charla") a la hora agendada o cuando el sistema corra el proceso de background (dialer).