Historial y Auditoría

La sección del Historial (History) te da visibilidad completa sobre todo lo que ocurre a nivel técnico y conversacional en tu espacio de trabajo.

Auditoría de Conversaciones

A diferencia del Inbox, que está optimizado para la atención rápida, el Historial es un buscador avanzado o archivo de registros (logs). Permite filtrar todas las interacciones históricas por:

• Rango de fechas o canal.
• Agente humano o AI Agent involucrado.
• Estado de resolución o Etiquetas (Tags).

Monitoreo de AI (AI Logs)

Acá podés ver exactamente qué vio y qué "pensó" la Inteligencia Artificial al responder a un cliente. Fundamental para depuración (debugging):

• Prompt Enviado: El contexto exacto, incluyendo el System Prompt y el historial inyectado, que se mandó al modelo (ej. Gemini o GPT-4).
• Tokens Consumidos: El costo computacional de esa respuesta específica.
• Fragmentos Recuperados (RAG): Qué documentos o normativas la IA encontró en su Base de Conocimiento para armar su respuesta. Si la IA alucinó, acá vas a ver si fue porque no encontró el documento o porque lo interpretó mal.